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주문/결제/배송
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변
5만원 이상 주문 시 기본 무료배송이나 제주 및 도서지역은 3,000원이 추가됩니다. 군부대의 사서함 주소 등은 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니 반드시 확인 후 주문시 요청사항에 꼭 CJ 대한통운으로 요청해주세요. 배송 불가지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다 . ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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적립금/할인쿠폰
적립금 적립안내
질문
적립금 적립안내
답변
1. 제품 구입 시 결제 금액에 따라 일정 금액이 적립됩니다. 2. 상품 구매 후, 사용후기를 남겨주신 고객님께 적립금을 추가로 지급해드립니다. ·포토 후기 : 500원 / 텍스트 후기 : 300원 * 후기 내용을 10자 이상 기재 시, 적립금이 지급됩니다.
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취소/반품/교환
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
질문
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
답변
교환/반품신청 - 네이처원 CS센터로 상담 및 접수 교환/반품접수 ▷ 제품포장 ▷ 네이처원으로 택배발송 ▷ 상품입고 ▷ 교환발송 및 환불 ※ 오배송 혹은 제품 불량 관련 교환의 경우 처리가 신속하게 이루어집니다. 교환접수 ▷ 제품 발송 ▷ 제품 맞교환 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 하신 후, 택배기사 방문 시 전달해주시면 됩니다. (단순 변심에 의한 교환/환불은 왕복 택배비 5000원을 입금해 주셔야 합니다. 미입금 시 환불금 에서 차감) 계좌이체로 주문해주신 경우에는 환불 받을 은행, 예금주, 계좌번호, 연락 가능한 번호를 간단히 적어서 보내주시면 처리가 빠릅니다. 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처원 CS센터 ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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취소/반품/교환
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
질문
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
답변
네이처원에서는 수취 후 14일 이내에는 불만족 시 반품/환불/교환이 가능합니다. 제품은 구매 후 몇 가지 조건에 따라 접수가 가능합니다. 1. 택배를 받은 날로부터 14일 이상 지난 제품에 대해서는 반품, 환불이 불가합니다. 2. 본품에 손상이 없어야 합니다. 3. 고객님의 단순 변심에 의한 반품/환불에 대해서는 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다. 4. 배송 중 파손 / 제품 불량 등 이상이 있는 경우, 교환을 위한 배송비는 네이처원에서 모두 부담합니다. 5. 구매하신 상품은 개봉 시 반품이 불가합니다. 6. 사은품이 증정될 경우, 미사용 상태여야 하며 반품 시 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 사용 시 환불금에서 차감) ※ 상품을 보내실 때에는 반드시 대한통운을 통해 보내주셔야 하며, 기타 택배사를 통해 임의로 보내신 경우에는 반송되거나 택배비가 청구될 수 있습니다. ※ 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처원 CS센터 ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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취소/반품/교환
환불은 어떻게 받나요?
질문
환불은 어떻게 받나요?
답변
정품 미개봉 시 환불이 가능합니다. 취소/반품하신 상품의 택배가 네이처원 CS 센터로 도착하는 대로 1~2일 내에 빠르게 처리해드리고 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 방식에 따라 카드승인 취소, 계좌 입금 등으로 처리가 됩니다. (무통장 입금으로 주문하신 경우에는 환불 받을 계좌번호와 예금 주명을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.) [보내실 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처원 CS센터 ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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기타
현금영수증 신청은 어디서 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어디서 하나요?
답변
무통장 입금하신 분들은 현금영수증 신청이 가능하며, Q&A 게시판 또는 고객센터를 통해현금영수증 신청해 주시면 담당자가 확인하여 현금영수증 발행해 드립니다. 현금영수증 발행완료 시에는 국세청으로 자동신고가 됩니다.
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기타
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
질문
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
답변
네이처원은 사이트의 회원정보는 배송을 위한 필수 정보를 제외하고 모두 암호화 처리로 보호되고 있으며, 사이트의 운영자는 물론 본인이 아닌 경우에는 회원 개인정보를 확인할 수 없는 시스템으로 운영되고 있습니다. 또한 암호화되어 수집된 개인정보는 철저한 보안시스템과 방화벽에 의해 보호되도록 특별 관리되어 있습니다. 네이처원은 회원님들의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선의 노력하고 있습니다.
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기타
아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.
질문
아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.
답변
아이디와 비밀번호는 고객님이 입력하신 이메일을 통해 직접 확인하셔야 하며, 이메일도 기억이 나지 않을 경우에는 Q&A 게시판에 남겨주시면 확인 후 빠른 안내해드리겠습니다. ※ 고객센터를 통한 비밀번호, 주민번호 등의 개인정보 변경/조회는 불가능합니다. (단, 여러 가지 방법으로도 찾지 못하신 경우에는 임시비밀번호가 발급됩니다.)
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제품관련
유통기한은 어떻게 되나요?
질문
유통기한은 어떻게 되나요?
답변
제품에 따라 제조일자 또는 사용기한이 다릅니다. 제품별 문의 사항은 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다.
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제품관련
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
질문
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
답변
상품 선택 후 구매 시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
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